مبانی نظری و پیشینه پژوهش درباره ی دانش مداری سازمان
توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)
نوع فایل: WORD و قابل ویرایش با فرمت doc
قسمتی از متن مبانی نظری و پیشینه
ما در عصر شگفت انگیزی به سر میبریم که انفجار دانش نامیده میشود.
رشد دانش در سالهای اخیر بسیار سریع بوده به گونهای که در قرن بیستم،
80 درصد یافتههای فناوری ونیز 90 درصد تمام دانشها و اطلاعات فنی، در
جهان تولید شده است و هر پنج سال و نیم، حجم دانش دو برابر میشود (افرازه،
1384: 1). این در حالی است که عمر مفید آن کمتر از چهار سال است.
2- 1- 2 روند تاریخی حرکت سازمانها به سوی سازمانهای دانشمدار
پروفسور ویگ (1999) جایگاه دانش را حول محورهای گوناگون به شرح ذیل مطرح نموده است (افرازه، 1384: 13- 12).
2- 1- 2- 1 اقتصاد کشاورزی:
در این مرحله، هنوز بشر به دانش چندانی دست نیافته و مزیت رقابتی در آن،
گسترش مزارع و تعداد بیشتر دام و طیور و نیز مهارتهایی در کاشت و برداشت
محصولات بود.
2- 1- 2- 2 اقتصاد منابع طبیعی:
در این دوره گروههای کوچکی از صنعتگران، ارائه خدمات به مشتریان را
آغاز کردند بناراین کمکم بشر، نیاز به دانش را تشخیص داد و اتحادیهها و
تجمعات کوچکی از متخصصین شکل گرفت.
2- 1- 2- 3 انقلاب صنعتی:
در قرون 18 و 19، تبدیل منابع طبیعی به محصولات قابل فروش و تولید
محصولات بر حجم زیاد به شکل فزایندهای، سازماندهی و مکانیزه و مزیت بازار
سرمایهگذاری و به کارگیری افراد، بیشتر شد. لذا تکنولوژی بالاتری لازم
بود. در این دوره دانش، قابل دسترسی و اهمیت آن روشن شده بود. ولیکن این
امر، تنها در میان برخی از صاحبنظران مطرح بود.
2- 1- 2- 4 انقلاب محصول:
در نیمه اول قرن بیستم، پس از تولید محصولات تنوع بیشتر وضعیت کمتر،
ضرورت ارائه خدمات بهتر، برای تولیدکنندگان به شکل فزایندهای مطرح شد. به
این دوره، مزیت رقابتی، ارائه محصولاتی بود که به لحاظ کاربرد و قیمت با
بازار تطابق بیشتری داشته باشد بنابراین نسبت به عصر صنعت، دانش فردی گسترش
یافت و توجه محصول در سازمانها، بیشتر مطرح شد.
2- 1- 2- 5 انقلاب اطلاعات:
در نیمه دوم قرن بیستم، موضوعاتی چون بهینهسازی، توجه به محصول به
همراه مزیت بازار و ارائه محصولات کاربردیتر با خدمات بهتر مطرح بود. با
پدید آمدن فناوری اطلاعات، جمعآوری گستردهتر اطلاعات و تبادل آنها بین
شرکتها و تأمینکنندگان و مشتریان، بیش از پیش امکانپذیر شد به گونهای
که نظامهای مدیریت جامع[1] و تولید به هنگام[2]،
کنترلهای خودکار و غیره عملاً مشاهده میشد. به این ترتیب، با پدید آمدن
کارتهای اعتباری، شکل معاملات تجاری و تبادلات مالی و نقش مردم از کارهای
بدی به کارهای پشت میزی تغییر یافت اما با وجود این، هنوز کارهای کاملاً
فکری و دانشی، جایگاه خود را نیافتهاند.
2- 1- 2- 6 انقلاب دانش:
در یکی دو دهة اخیر دانشمندان اذعان داشتند که اساس رقابت در حال تغییر
بوده و موفقیت سازمانها به سمت میزان تأکید و توجه آنان بر دانش مرتبط
است. این مسأله بسیاری از سازمانهای پیشرفته را بر آن داشت تا دانش را در
سازمان خود مدیریت کرده آن را به بهترین شکل ممکن، مورد استفاده قرار دهند.
همچنین تأکید و توجه بیشتر بر منابع انسانی که تولیدکنندگان و عاملان اصلی
دانش در سازمان هستند، به ویژه در زمینه تسهیم دانش و فرهنگ سازمانی که
جریان دانش در داخل سازمان را شکل می داد مورد توجه ویژهای قرار گرفت.
2- 1- 3 مفهوم دادهها، اطلاعات و دانش:
پیش از آن که به بررسی مدیریت دانش مدیریت دانش مشتری پرداخته شود، لازم
است تا تفاوتهای بین داده، اطلاعات و دانش مشخص شود. دانش یک مفهوم چند
وجهی و با معانی چند لایه است. تاریخ فلسفه از دوره یونان باستان را
میتوان به عنوان تحقیق بیپایان در مورد شناخت معانی دانش دانست.
اندیشمندان پیشین، دانش را دارای یک ماهیت مطلق، ایستا و غیرانسانی
میدانستند در حالی که مؤخرین، دانش را به عنوان یک فرایند پویای انسانی
برای تصدیق اعتقادات فردی به عنوان بخشی از اشتیاق او برای «حقیقت»
میدانند (کریمی، حق تالی،1389: 7).به زعم صاحبنظران، تفاوت های بین داده،
اطلاعات و دانش به اختصار به شرح ذیل بیان می گردد (Dalker, 2005: 7).
2- 1- 3- 1 دادهها:
دادهها که اولین سطح مدیریت دانش را تشکیل میدهند، عبارتند از: ارقام،
اعداد، نمودار و نظایر آن که به خودی خود تولید معنی نمیکنند. در واقع
میتوان گفت که تعدا دادهها، رشته و اهمیتهای عینی در مورد رویدادها
هستند (Barney, 1991: 100).
سازمانهای نوین معمولاً دادهها را در یک سیستم فناوری ذخیره میکنند.
بعضی از سازمان به اشتباه فکر میکنند دادههای بیشتر نسبت به دادههای
کمتر از حالت مطلوبتری برخوردارند و با استفاده از آن میتوانند تصمیمات
بهتری را اتخاذ نمایند. این وضعیت به دو دلیل نادرست است. اول اینکه
دادههای زیاد، کار تشخیص دادههای لازم و درک آنها را دشوار میکند، دیگر
آنکه دادهها فاقد معنی قابل استفادهاند؛ یعنی تنها بخشی از واقعیت را
نشان داده و از هر نوع قضاوت، تفسیر، و مبنای قابل اتکا برای اقدام مناسب،
تهی هستند. این دادهها را میتوان مواد خام مورد نیاز برای تصمیم گیری به
شمار آورد؛ چرا که نمیتوانند عمل لازم را تجویز کنند. دادهها نشانگر ربط،
بیربطی و اهمیت خود نیستند. اما به هر حال برای سازمانها و مخصوصاً
سازمانهای بزرگ اهمیت زیادی دارند (داونپورت، پروساک، 1381: 24).
2- 1- 3- 2 اطلاعات:
دومین سطح مدیریت دانش را اطلاعات تشکیل میدهند. این سطح، دادههای کمی
خلاصه شده را در برمیگیرد که گروهبندی، ذخیره، پالایش و سازماندهی
شدهاند تا بتوانند معنی دار شدند. این سطح از دادهها نیز بیانگر دانش
نیستند، آنها نشانگر آغاز مدیریت اطلاعات هستند؛ اطلاعاتی که مدیر بتواند
به کار گیرد تا کاری بیش از پردازش مراوده فردی انجام دهد. اطلاعات غالباً
تشکیل اعداد و ارقام، کلمات و گزارهای انباشته شده را به خود میگیرد و
معنایی را ارائه میکند که بزرگتر از آن چیزی است که از دادههای خام مکشوف
میگردد (احمدی، صالحی، 1389: 7).
2- 1- 3- 3 دانش (دانایی):
دانش مخلوط سیالی از تجربیات، ارزشها، اطلاعات موجود و نگرشهای
نظامیافته ای است که چارچوبی برای ارزشیابی و بهرهگیری از تجربیات و
اطلاعات جدید بدست میدهد. دانش در ذهن دانشور به وجود میآید و به کار
میرود. دانش در سازمانها نه تنها در مدارک و ذخایر دانش بلکه در رویههای
کاری، فرایندهای سازمانی و هنجارها نیز مجسم میشود. دانش در درون افراد
وجود دارد و بخشی از پیچیدگی ندانستههای انسانی است. تبدیل دادهها به
اطلاعات و سپس دانش، محور اصلی مدیریت دانش است (جعفری مقدم، 1382: 35).
بنابراین دانش، ترکیب سازمان یافتهای از دادهها است که از طریق
قوانین، فرآیندها، عملکردها و تجربه حاصل شده است. به عبارت دیگر، دانش
معنا و مفهومی است که از فکر، پدید آمده است و بدون آن، اطلاعات و داده
تلقی می شود (Riches, 2004: 7).
2- 1- 4 تعاریف دانش:
دامنه تعاریف ارائه شده در مورد دانش، از کاربردی تا مفهومی و فلسفی و
از نظر هدف، محدود تا گسترده را شامل میشود. برخی تعاریف دانش به شرح
زیرند:
- اطلاعات وقتی وارد ذهن انسان میشود، تبدیل به دانش میگردد (Dalker, 2005: 7).
- دانش عبارت است از آنچه «دانشگر» میداند. هیچ دانشی بدون کسی که آن
را میداند وجود ندارد. بنابراین دانش باید به عنوان چیزی که «بین دو گوش»
افراد در حال خلق شدن است در نظر گرفته شود (فای، پروساک، 1998: 265).
- دانش شامل حقایق و باروها، مفاهیم و اندیشهها، قضاوتها و انتظارات،
متدلوژی (روششناسی) یا علم اصول و نحوه انجام فنون است. (افرازه، 1384:
106).
- دانش سازمانی به اطلاعات پردازش شده از جریانهای عادی و مراحلی که
قابلیت اقدام دارند اطلاق میشود. همچنین به دست آمده از سیستمهای
سازمانی، مراحل، تولیدات، قوانین و فرهنگ نیز گفته میشود (Leo, 1996:
302).
- نوناکا (1994) دانش را مطابق با معرفتشناسی سنتی، «اعتقاد صادق تأیید
شده» بیان میکند. اگرچه مباحث سنتی بر «صادق بودن» به عنوان مشخصه ضروری
دانش تمرکز دارند اما امروز توجه به دانش به عنوان یک «اعتقاد» شخصی مدنظر
است و باید بر اهمیت «تأیید شدن» دانش تأکید شود.
- ارنست اند.یانک، دانش را چنین تعریف نموده است: آنچه افراد جهت انجام مشاغل خویش بدان نیاز دارند. (جهاندیده کاظمپور، 1381: 101).
[1]. Total quality management (TQM)
[2]. Just in time
